過去,客戶服 墨西哥电话号码列表 務很簡單。

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hasina99
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過去,客戶服 墨西哥电话号码列表 務很簡單。

Message par hasina99 »

大多數查詢都是通過電 墨西哥电话号码列表 話或電子郵件解決的。而且支持在很大程度上是被動的——在客戶伸出援手之前,座席不需要做太多事情。但今天,客戶對主動、個性化和全渠道服務的投入更多。 91% 的客戶表示,在獲得優質服務體驗後,他們更有可能再次購買。換句話說,服務不再只是“維修和恢復”——它也是一個推動銷售的機會。代理人有權影響 墨西哥电话号码列表 購買決定。但為此,需要集成服務和銷售團隊之間的後端系統。這就是為什麼。客戶越來越需要跨接觸點的互聯體驗。如果他們致電服務中心以了解有關通過 SMS 收到的銷售報價的更多信息,他們希望代理能夠獲得所有報價詳細信息。

同樣,如果他們試圖解決產品問題,他們 墨西哥电话号码列表 希望銷售代表在問題得到解決之前不會嘗試向他們銷售更多產品。連接是優質服務的核心 不幸的是,這些跨銷售和服務的連接體驗很少見。 54% 的客戶表示,他們通常感覺他們是在與不同的部門溝通,而不是與一家公司溝通。 65% 的人表示他們經常不得不向不同的代表重 墨西哥电话号码列表 複或重新解釋信息。問題通常 墨西哥电话号码列表 發生在以下情況: 客戶數據分散在電子郵件、短信和其他孤島中——因此,服務和銷售都沒有完整的客戶視圖 服務代理或銷售代表辭職,留下客戶知識空白 服務不共享數據與銷售,反之亦然 解決方案?打破服務和銷售之間的壁壘 當服務和銷售圍繞單一的客戶真實來源統一時,他們可以更好地理解和滿足客戶需求

共享的客戶視圖使他們能夠連接 墨西哥电话号码列表 客戶旅程中的各個點,並提供客戶喜愛的無縫體驗。從服務的角度來看,統一的 CRM 使代理能夠獲得他們需要的所有客戶數據,以實現超個性化支持並提供值得信賴的建議。它還使他們能夠將每次服務交互轉變為交叉銷售和追加銷售的機會,從而提高收入。通過互聯體驗了解您的客戶 互聯 CRM 平台如何 墨西哥电话号码列表 幫助將服務轉變為新的銷售 讓我們探討幾個場景,其中集成的銷售和服務平台或 CRM 可以幫助座席提高客戶滿意度和銷售:讓我們談談一些場景 啟用輔助網站銷售 假設潛在客戶正在瀏覽一個保險網站,但不知道哪種保單適合他們。
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